ACERCA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS Y DEVOLUCIONES

• La Garantía del producto comienza desde la fecha de facturación (no desde la fecha de entrega del producto).
• Si el producto (electro) está dentro del período de garantía, se debe dirigir directamente con la marca del producto. En caso de que la garantía este vencida, se deberá comunicar al correo ventas@imdasa.com para corroborar si adquirió GARANTÍA EXTENDIDA.
• Para solicitar la garantía el producto debe estar acompañado por la factura original (sin alteraciones, ni enmendaduras).
• Deberán llenar el formato de garantía donde conste el número de serie del equipo (indispensable) y el estado en el que el cliente entrega el artículo (golpes, hendiduras, rayas, picaduras, etc.) una vez lleno el formulario completamente se procederá a solicitar la firma de aceptación al cliente y la firma del gerente y/o responsable de recibir los productos averiados.
• La Ley de Defensa del Consumidor, estipula que la garantía consiste en hacer entregar un nuevo producto con partes originales sin costo, en un plazo máximo de 30 días.

TÉRMINOS GENERALES SOBRE GARANTÍA EN ELECTRODOMÉSTICOS

Gama Blanca: Una vez que el cliente recibe su artículo y firma su recepción de conformidad, el deberá llamar directamente a las líneas directas de los servicios técnicos autorizados por la marca, ya sea para ser visitado en casas o le retiren sus artículos, para ser revisados en sus propios talleres ya sea para el arreglo o crédito correspondiente.

Electrónica: para la línea de celulares, tabletas, laptops, impresoras o computadores personales, el cliente deberá acercarse al servicio técnico de la marca y de no haber en su localidad, ir al local más cercano de Distribuidora Ayala, donde deberá pedírsele copia de factura y llenar el formulario de garantía correspondiente. En el formulario se deberá anotar todas las anomalías que presente, como hendiduras, raspones, golpes que el artículo presente, agregar las fallas que señala el cliente, así como también los accesorios que está dejando. Deberá llamar directamente a las líneas directas de los servicios técnicos autorizados por la marca

Pequeño aparato: nos referimos a electrodoméstico de gama baja, como licuadoras, hornos, batidoras etc., los mismos que deberán ser receptados en la tienda más cercana al cliente y en el cual se deberá llenar el formulario de garantía y adjuntar la copia de factura.

Deberá llamar directamente a las líneas directas de los servicios técnicos autorizados por la marca.

TERMINOS GENERALES SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• La compañía dentro de sus políticas indica que el cambio o devolución de la mercadería comprada por un cliente se puede dar hasta 15 días después de la compra.
• Se aceptan cambios de producto cuando este presenta una falla, les falta alguna pieza, cuando el producto recibido no cumple con las características registradas en el pedido. Se entiende que el cliente recibe el ítem en buen estado y no faltando piezas.

El procedimiento es el siguiente:

• • No se aceptan devoluciones por insatisfacción del producto estas deberán ser corroboradas antes de realizar la compra.
  • Si el producto fue adquirido en las tiendas IMDASA S.A. deberán acudir a la tienda más cercana para realizar su cambio y/o devolución, En caso de ser compra online puede acercarse a cualquiera de nuestros almacenes a nivel nacional con su respectiva factura, empaque, manuales, y accesorios. Primero se debe hacer gestión con los servicios técnicos autorizados, línea blanca o electrónica.
  • Enviar un e-mail a ventas@imdasa.com indicando la cédula, ciudad, día y hora en que se ha dejado el paquete que retornará y el número de guía asociada, para poder efectuar un eficaz seguimiento.
  • En caso de devolución, una vez que Distribuidora Ayala reciba los productos devueltos, se procederá al reintegro del valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado para la misma.
  • Los gastos de envío incurridos en las devoluciones y cambios serán asumidos por el cliente.
  • Regístrate como usuario en www.imdasa.com opción crear cuenta, para que visualices la nota de crédito electrónica, como constancia de la devolución realizada.
  • En caso de cualquier duda o reclamo, favor comunicarse al correo consultas@imdasa.com

Métodos de pago

Las formas de pago autorizadas para www.imdasa.com son las siguientes:

Pago con tarjeta de crédito

Aceptamos todas las Tarjetas nacionales de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover, Alia).

IMDASA S.A. se deslinda del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

Pago en el establecimiento

El usuario puede acercarse a las tiendas de Distribuidora Ayala para pagar su pedido si así lo desea. La entrega de sus productos debe ser previamente coordinada.

Pago contra entrega

Esta opción no esta disponible por el momento.

Si el usuario quisiera escoger realiza el pago en efectivo al momento de la entrega, podrá escoger esta opción. El monto máximo, incluido IVA y costos de envío, no deberá superar los $1,000.00 USD.

El equipo de venta se comunicará con el usuario mediante los números de teléfono proporcionados al ingreso de datos en el formulario.

El cliente deberá entregar el valor exacto mostrado en la solicitud del pedido de compra al operador Logístico y una vez recaudado el valor el operador Logístico procederá con la entrega del artículo.

Pago con deposito o transferencia bancaria

El usuario que deseé podrá pagar su compra por medio de una transferencia o depósito bancario a las siguientes cuentas de IMDASA S.A.

Numero de RUC: 0992363886001
Correo: ventas@imdasa.com

ENTIDAD BENEFICIARIA	BANCO	CUENTA CORRIENTE
IMDASA S.A.	BANCO PICHINCHA	3267114504

No aceptamos devoluciones de dinero.